প্রত্যাবর্তন নীতিমালা
18 মে, 2022 তারিখে আপডেট করা হয়েছে
ইহুদী নেতাক পণ্য রেডিস্টক আমাদের কাছে থাকে না। আপনি যদি আমাদের পণ্যগুলিকে দেই তাই খুব বেশি পরিস্থিতি ছাড়া আমাদের রিফান্ড বা রিটার্ন দেওয়া সম্ভব না।
রিটার্ন পলিসিঃ
কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে
০১। আমাদের কাছ থেকে ডেলিভারি। এর পর যদি কোনো পণ্য ত্রুটি থাকে, ড্যামে যদি হয় তবে আপনাকে ভুল পণ্য অসম্পূর্ণ পণ্য পাঠাতে হবে যদি আমাদের ওয়েবসাইটের কাছে রিফান্ড অপশনে সেই ঘণ্টার মধ্যে উপযুক্ত প্রমান সহ রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে। এর পরে রিফান্ডের আবেদনের জন্য তা গ্রহণ করতে হবে না।
০২। সেলের কাছে আপনার গ্রুপ করা পণ্য না থাকলে আপনি রিলিজের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
০৩। অনেকগুলো পণ্য পরিবহন করার ফলে কোনো কিছু পণ্য দিতে হবে। এই ক্ষেত্রে যে পণ্যগুলি আমাদের অফিসে আসে আমরা আপনার স্বপক্ষে বন্ধুর পরিচয় দেয়। বাকি পণ্যগুলোর জন্য অপেক্ষা করুন। আপনি wholesells.com/tracking থেকে আপনি আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
০৪। ৪৫ কার্যদিবস (সকল প্রকার ছুটির ব্যতীত) মধ্যে আপনার কষ্টের পণ্য কোনো কারণে না প্রকৃত রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যাবে।
০৫। আমাদের এখানে পণ্য এক্সচেঞ্জ করার সিস্টেম নেই।
মিসিং বা হারিয়ে প্রোডাক্ট এর রিফান্ড এর ক্ষেত্রে Wholesells.com এর নতুন কিছু নির্দেশনাঃ
১। গ্রাহক যখন তার ডেলিভারিকৃত প্রোডাক্টটি আনবক্সিং করবে, তখন তার একটি ভিডিও ফুটেজ সংরক্ষণ করতে হবে।
২। ডেলিভারিকারটি প্রোডাক্টের বক্স এর একটি চাইনিজ ইনভয়েস/ স্টিকার থাকে তার উপরে একটি ছবি এবং প্রোডাক্টের বক্সের একটি একটি চাইনিজ ইনভয়েস থাকে দুইজনের ছবি সংরক্ষণ করতে।
৩। কাস্টমার যে ওয়েট ম্যাক / পরিমাপকের মাধ্যমে উপরে থাকবেন, সেই পরিমাপকের কথাগুলো প্রোডাক্টের সাথে আপনার সবকটি ছবি রাখতে হবে।
৪। মিস প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ডেলিভারিকৃত প্রোডাক্টর সাইজ/ক্যালার উল্লেখ করে তার মধ্যে মিস প্রোডাক্টের সংখ্যা বিস্তারিত এবং ছবি সহ আমাদের জানাতে হবে।
৫। কোন কারনে যদি উপরে উল্লেখিত পদ্ধতিটি মিসিং বা হারিয়ে প্রোডাক্টের চেষ্টা করা সম্ভব না হয় সেক্ষেত্রে অবশ্যই গ্রাহককে প্রোডাক্ট ওয়্যারহাউজে ফেরত দিতে হবে।
৬। উপরোক্ত কাজগুলো গ্রাহককে অবশ্যই ডেলিভারি ঘন্টা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে শেষ করা হলে কাস্টমার সাপোর্টে অভিযোগ জানাতে হবে।
রিফান্ড করার সময়সীমাঃ
আপনি সব আবেদন করার শর্তাবলী রিফান্ডের জন্য আমাদের সাথে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। আপনার আবেদনটি যদি আমাদের রিফা পলিসির মধ্যে পরে আপনার পরিবারের পণ্যের মূল্য ১০-১৫ কর্মীর মধ্যে রিফান্ড করতে হবে। ক্ষেত্রে বিশেষে, আপনার পেডে মেথডের উপর ভিত্তি করে রিফান্ড টাইম কম বা বেশি হতে পারে।
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে
পেইড করা পণ্যের সাথে ডেলিভারি করা পণ্যের কালার সাইজ না থাকলে সেই পণ্য রিটার্ন করার ক্ষেত্রে আমাদের ওয়েবসাইট রিটার্ন অপশনে ২৪ ঘন্টার মধ্যে উপযুক্ত প্রমান সহ রিফাকের আবেদন করতে হবে। এর পরে আবেদন করার জন্য তা আর গ্রহণযোগ্য হবে না। আমাদের টিম আপনার আবেদনটি পরীক্ষা করে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে।
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে
০১। পণ্য রিসিভ করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদেরকে অবগত না করা।
০২। কম্পিউটার অথবা ফোনের ডিসপ্লে কালারের ওয়েবসাইটের কারণে ডিজিটাল পণ্যের ছবি সঙ্গে আসলো পণ্যের কাল তারতম্য হলে।
০৩। সাইজের ক্ষেত্রে ১-৪ ইঞ্চি তারতম্য হলে।
০৪। পণ্যের কোয়ালিটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে।
০৫। পণ্য ব্যবহার করা হলে।
রিটার্ন করার শর্তসমূহঃ
১। রিটার্ন করা পণ্যটি অবশ্যই অব্যহত হতে হবে, কোনভাবে পণ্যটি ধৌত করা যাবে না। শুধুমাত্র ফ্যাশন প্রোডাকের ক্ষেত্রে তা পরে ট্র্যাক্ট দেওয়া যাবে কোনো ভাজ ফেলা হলে তা ধোঁয়া যাবে না।
২। পণ্য নির্দিষ্ট অবশ্যই অরিজিনাল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড সাথে সব এক্সেসরিজ তৈরি হবে।
৩। পণ্যটি অবশ্যই সাথে সাপ্লাইয়ের অরিজিনাল প্যাকেট বাক্সে সতর্কতার সাথে ভরে রিটার্ন করতে হবে। আর পণ্যটি যদি সেলস.কম এর প্যাকেটলেস বক্সে ভরে ডেলিভারি দেওয়া হয় সেই ক্ষেত্রে সেই ক্ষেত্রে সেইম প্যাকেট বাক্সে ভরে শিপিং লেভেল সহ পণ্যটি রিটার্ন করতে হবে। কোনো সাপ্লাইয়ারের বক্সে টেইপ স্টিকার ব্যবহার করা যাবে না।
কিভাবে রিফান্ড/রিটার্নের জন্য আবেদন করবেন?
১। আপনি আপনার ডিসকাউন্টে লগিন করুন। তারপর থেকে আমার অর্ডার অপশন ক্লিক করুন।
২। রিটার্ন করতে চাইলে সিলেক্ট করুন এবং অর্ডার ম্যানেজ করুন বা ক্লিক করুন।
৩। তারপর আপনি যে পণ্যটি রিফান্ড/রিটার্ন করতে চান তা সিলেক্ট করুন এবং নির্ভুলভাবে রিফান্ড/রিটার্নটি পূরণ করুন।
৪। রিটার্নের ক্ষেত্রে আপনি যে পণ্যটি রিটার্ন করতে চাচ্ছেন সেই পণ্যটি সতর্কতার সাথে সাপ্লায়ের দেওয়া অরিজিনাল এবং ভাল প্যাকেটে ভরে প্যাকেট করুন।
৫। আপনি যদি আমাদের অফিসে পণ্য রিটার্ন দিতে পারেন অথবা আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার দিতে পারেন। সেই ক্ষেত্রে পণ্যটি কুরিয়ারে আমাদের সন্ধান দিতে হবে।
৬। ঢাকা থেকে পণ্যের আগে আমাদেরকে ফোনে যোগাযোগ করতে হবে। উভয় ক্ষেত্রে আপনাকে নিজের খরচে ও নিজের দায়িত্বে পণ্যটি কুরিয়াতে হবে। কুরিয়ারে পণ্য হারালে বা নষ্ট হলে তা আমাদের দায়বদ্ধতার উত্থাপন।
যে কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন
সুন্দরবন কুরিয়ার অথবা এসএ সদস্য
কুরিয়ার করার ঠিকানাঃ
WholeSells.com
ফ্লোর: ৩, নাইস প্লাজা, আম চত্বর, রাজশাহী-৬২০৩, বাংলাদেশ
ফোন: (+880) 1601-487980