রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি
রিটার্ন হল এই নীতির অধীনে সরাসরি সংশ্লিষ্ট বিক্রেতাদের দ্বারা প্রদত্ত একটি স্কিম যার পরিপ্রেক্ষিতে সংশ্লিষ্ট বিক্রেতারা আপনাকে বিনিময়, প্রতিস্থাপন এবং/অথবা ফেরতের বিকল্প অফার করে। একটি নির্দিষ্ট বিভাগের অধীনে তালিকাভুক্ত সমস্ত পণ্য একই রিটার্ন নীতি নাও থাকতে পারে। সমস্ত পণ্যের জন্য, পণ্য পৃষ্ঠায় প্রদত্ত রিটার্ন/প্রতিস্থাপন নীতি সাধারণ রিটার্ন নীতির উপর প্রাধান্য পাবে। এই রিটার্ন নীতি এবং নীচের টেবিলের যেকোনো ব্যতিক্রমের জন্য পণ্য পৃষ্ঠায় সংশ্লিষ্ট আইটেমের প্রযোজ্য রিটার্ন/প্রতিস্থাপন নীতি দেখুন। বিক্রেতা এবং পণ্য যাচাইকরণ অনুসারে নীতিটি আংশিকভাবে পরিবর্তন করা যেতে পারে। আমাদের সরকারী নীতির ভিত্তিতে এবং গ্রাহকের প্রকৃত অর্থ প্রদানের ভিত্তিতে সমস্ত ধরণের ফেরত দেওয়া হবে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: যে কোনো ধরনের ক্ষতির জন্য গ্রাহকদের ডেলিভারি ম্যান বা কুরিয়ার অফিসের কর্মীদের সামনে বা উপস্থিতিতে অভিযোগ করতে হবে, অন্যথায় এটি মঞ্জুর করা উচিত নয়। গ্রাহকদের যেকোনো আইটেমের জন্য আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে, যেখানে আনবক্সিং প্রক্রিয়া, চালান, ইত্যাদি অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক তদন্তের জন্য দৃশ্যমান হওয়া উচিত। যে কোনো ক্ষেত্রে আইটেমগুলি গ্রাহকের আদেশের সাথে মিল নেই, আইটেমটি ভেঙে গেছে, যন্ত্রাংশ অনুপস্থিত, ক্ষতিগ্রস্থ, ইত্যাদি তখন গ্রাহকদের আনবক্সিং ভিডিও পাঠাতে হবে [email protected] এবং আমাদের গ্রাহক পরিষেবাকে অবহিত করুন +880 1601487980 এবং/অথবা আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজে একটি বার্তা পাঠান fb.wholesells.com.bd ঘটনা সম্পর্কে।
রিটার্ন পলিসি তিনটি ভাগে বিভক্ত; রিটার্ন গ্রহণ করা হবে এমন শর্ত এবং ক্ষেত্রে বোঝার জন্য অনুগ্রহ করে সমস্ত বিভাগ সাবধানে পড়ুন।
পার্ট 1 - বিভাগ, রিটার্ন উইন্ডো, এবং অ্যাকশন সম্ভব
ক্যাটাগরি রিটার্নস উইন্ডো, অ্যাকশন সম্ভাব্য, এবং শর্তাবলী (যদি থাকে)
লাইফস্টাইল: বাচ্চাদের (ক্যাপ্রি, শর্টস এবং টপস), পুরুষদের (জাতিগত পোশাক, শার্ট, ফর্মাল, জিন্স, পোশাকের আনুষঙ্গিক), মহিলাদের (জাতিগত পোশাক, ফ্যাব্রিক, ব্লাউজ, জিন, স্কার্ট, ট্রাউজার্স, ব্রা), ব্যাগ, রেইনকোট, সানগ্লাস, বেল্ট, ফ্রেম, ব্যাকপ্যাক, স্যুটকেস, লাগেজ 20 দিন
ফেরত, প্রতিস্থাপন, বা বিনিময়
অ-ফেরত ধারা
1. যে কোন ধরনের ক্ষতির সমস্যার জন্য গ্রাহকদের ডেলিভারি ম্যান বা কুরিয়ার অফিসের কর্মীদের সামনে বা উপস্থিতিতে অভিযোগ করতে হবে, অন্যথায় এটি মঞ্জুর করা উচিত নয়।
2. এবং যদি গ্রাহক ডেলিভারির সময়ের 72 ঘন্টার মধ্যে “Wholesells.com” কে জানাতে ব্যর্থ হন তবে কোন অভিযোগ মঞ্জুর করা হবে না।
3. গ্রাহক এটি ব্যবহার করার পরেও শুধুমাত্র গুণমানের সমস্যা থাকবে।
লাইফস্টাইল: গয়না, জুতোর জিনিসপত্র, ভ্রমণের জিনিসপত্র, ঘড়ির জিনিসপত্র, শীতের পোশাক (ব্লেজার, সোয়েটশার্ট, স্কার্ফ, শাল, জ্যাকেট, কোট, সোয়েটার, থার্মাল, কিডস থার্মাল, ট্র্যাক প্যান্ট, শ্রাগস)
বাড়ি: পোষা প্রাণীর সরবরাহ এবং বাড়ির বাকি অংশ। (গৃহ সজ্জা, আসবাবপত্র, বাড়ির উন্নতির সরঞ্জাম এবং গৃহস্থালীর জিনিসপত্র ব্যতীত) 15 দিন
ফেরত বা প্রতিস্থাপন:
অ-ফেরত ধারা 1. কোনো ধরনের ক্ষতির জন্য বা ইস্যু গ্রাহকদের ডেলিভারি ম্যানের সামনে বা উপস্থিতিতে অভিযোগ করতে হবে, অন্যথায়, এটি মঞ্জুর করা উচিত নয়।
2. এবং যদি গ্রাহক ডেলিভারির সময়ের 72 ঘন্টার মধ্যে “Wholesells.com” কে জানাতে ব্যর্থ হন, তাহলে কোন অভিযোগ দেওয়া হবে না।
3. গ্রাহক এটি ব্যবহার করার পরেও শুধুমাত্র গুণমানের সমস্যা থাকবে।
4. পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অনুগ্রহ করে আসল প্যাকেজিংয়ে আসল আনুষাঙ্গিক, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল এবং ওয়ারেন্টি কার্ড সহ পণ্যটি অক্ষত রাখুন
ঘড়ি, জুতা, এবং বাকি জীবনধারা 7 দিন
ফেরত, প্রতিস্থাপন, বা বিনিময়
অ-ফেরত ধারা 1. কোনো ধরনের ক্ষতির জন্য বা ইস্যু গ্রাহকদের ডেলিভারি ম্যানের সামনে বা উপস্থিতিতে অভিযোগ করতে হবে, অন্যথায়, এটি মঞ্জুর করা উচিত নয়।
2. এবং যদি গ্রাহক ডেলিভারির সময়ের 72 ঘন্টার মধ্যে “Wholesells.com” কে জানাতে ব্যর্থ হন, তাহলে কোন অভিযোগ দেওয়া হবে না।
3. গ্রাহক এটি ব্যবহার করার পরেও শুধুমাত্র গুণমানের সমস্যা থাকবে।
4. পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অনুগ্রহ করে আসল প্যাকেজিংয়ে আসল আনুষাঙ্গিক, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল এবং ওয়ারেন্টি কার্ড সহ পণ্যটি অক্ষত রাখুন
ঔষধ (অ্যালোপ্যাথি ও হোমিওপ্যাথি) ৫ দিন
ফেরত
অ-ফেরত ধারা 1. কোনো ধরনের ক্ষতির জন্য বা ইস্যু গ্রাহকদের ডেলিভারি ম্যানের সামনে বা উপস্থিতিতে অভিযোগ করতে হবে, অন্যথায়, এটি মঞ্জুর করা উচিত নয়।
2. পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অনুগ্রহ করে আসল প্যাকেজিংয়ে আসল আনুষাঙ্গিক, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল এবং ওয়ারেন্টি কার্ড সহ পণ্যটি অক্ষত রাখুন
বাড়ি: বাড়ির উন্নতির সরঞ্জাম, গৃহস্থালির জিনিসপত্র, বাড়ির সাজসজ্জা, 10 দিন
ফেরত বা প্রতিস্থাপন
অ-ফেরত ধারা 1. কোনো ধরনের ক্ষতির জন্য বা ইস্যু গ্রাহকদের ডেলিভারি ম্যানের সামনে বা উপস্থিতিতে অভিযোগ করতে হবে, অন্যথায়, এটি মঞ্জুর করা উচিত নয়।
2. এবং যদি গ্রাহক ডেলিভারির সময়ের 72 ঘন্টার মধ্যে “Wholesells.com” কে জানাতে ব্যর্থ হন, তাহলে কোন অভিযোগ দেওয়া হবে না।
3. গ্রাহকের ব্যবহারের পরেও শুধুমাত্র মানের সমস্যা থাকবে।
4. পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অনুগ্রহ করে আসল প্যাকেজিংয়ে আসল আনুষাঙ্গিক, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল এবং ওয়ারেন্টি কার্ড সহ পণ্যটি অক্ষত রাখুন।
বই (সমস্ত বই)
ক্রীড়া সরঞ্জাম (র্যাকেট, বল, সমর্থন, গ্লাভস, ব্যাগ, ইত্যাদি)
ব্যায়াম এবং ফিটনেস সরঞ্জাম (হোম জিম কম্বো, ডাম্বেল, ইত্যাদি)
অটো আনুষাঙ্গিক - গাড়ি এবং বাইকের আনুষাঙ্গিক (হেলমেট, কার কিট, মিডিয়া প্লেয়ার, ইত্যাদি) শুধুমাত্র 10 দিনের প্রতিস্থাপন
অ-ফেরত ধারা 1. যেকোন ধরনের ক্ষতির সমস্যার জন্য, গ্রাহকদের ডেলিভারি ম্যানের সামনে বা উপস্থিতিতে অভিযোগ করতে হবে, অন্যথায়, এটি মঞ্জুর করা উচিত নয়।
2. এবং যদি গ্রাহক ডেলিভারির সময়ের 72 ঘন্টার মধ্যে “Wholesells.com” কে জানাতে ব্যর্থ হন, তাহলে কোন অভিযোগ দেওয়া হবে না।
3. গ্রাহক এটি ব্যবহার করার পরেও শুধুমাত্র গুণমানের সমস্যা থাকবে।
4. পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অনুগ্রহ করে আসল প্যাকেজিংয়ে আসল আনুষাঙ্গিক, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল এবং ওয়ারেন্টি কার্ড সহ পণ্যটি অক্ষত রাখুন
খেলনা (দূরবর্তী নিয়ন্ত্রিত খেলনা, শেখার খেলনা, স্টাফ খেলনা, ইত্যাদি)
নিশ্চল (কলম, ডায়েরি নোটবুক, ক্যালকুলেটর, ইত্যাদি)
বাদ্যযন্ত্র (মাইক্রোফোন এবং আনুষাঙ্গিক, গিটার, বেহালা, ইত্যাদি) শুধুমাত্র 7 দিনের প্রতিস্থাপন
অ-ফেরত ধারা 1. কোনো ধরনের ক্ষতির জন্য বা ইস্যু গ্রাহকদের ডেলিভারি ম্যানের সামনে বা উপস্থিতিতে অভিযোগ করতে হবে, অন্যথায়, এটি মঞ্জুর করা উচিত নয়।
2. এবং যদি গ্রাহক ডেলিভারির সময়ের 72 ঘন্টার মধ্যে “Wholesells.com” কে জানাতে ব্যর্থ হন, তাহলে কোন অভিযোগ দেওয়া হবে না।
3. গ্রাহক এটি ব্যবহার করার পরেও শুধুমাত্র গুণমানের সমস্যা থাকবে।
4. পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অনুগ্রহ করে আসল প্যাকেজিংয়ে আসল আনুষাঙ্গিক, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল এবং ওয়ারেন্টি কার্ড সহ পণ্যটি অক্ষত রাখুন
সব মোবাইল
ইলেকট্রনিক্স –
সমস্ত ছোট বাড়ির যন্ত্রপাতি 7 দিন
অ-ফেরত ধারা 1. কোনো ধরনের ক্ষতির জন্য বা ইস্যু গ্রাহকদের ডেলিভারি ম্যানের সামনে বা উপস্থিতিতে অভিযোগ করতে হবে, অন্যথায়, এটি মঞ্জুর করা উচিত নয়।
2. এবং যদি গ্রাহক ডেলিভারির সময়ের 72 ঘন্টার মধ্যে “Wholesells.com” কে জানাতে ব্যর্থ হন, তাহলে কোন অভিযোগ দেওয়া হবে না।
3. গ্রাহক এটি ব্যবহার করার পরেও শুধুমাত্র গুণমানের সমস্যা থাকবে।
4. পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অনুগ্রহ করে আসল প্যাকেজিংয়ে আসল আনুষাঙ্গিক, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল এবং ওয়ারেন্টি কার্ড সহ পণ্যটি অক্ষত রাখুন
আসবাবপত্র, বড় যন্ত্রপাতি
বাকী ছোট ঘরের যন্ত্রপাতি - চিমনি, ওয়াটার পিউরিফায়ার, ফ্যান এবং গিজার মাত্র 7 দিন
শুধুমাত্র প্রতিস্থাপন
অ-ফেরত ধারা 1. কোনো ধরনের ক্ষতির জন্য বা ইস্যু গ্রাহকদের ডেলিভারি ম্যানের সামনে বা উপস্থিতিতে অভিযোগ করতে হবে, অন্যথায়, এটি মঞ্জুর করা উচিত নয়।
2. এবং যদি গ্রাহক ডেলিভারির সময়ের 72 ঘন্টার মধ্যে “Wholesells.com” কে জানাতে ব্যর্থ হন, তাহলে কোন অভিযোগ দেওয়া হবে না।
3. গ্রাহক এটি ব্যবহার করার পরেও শুধুমাত্র গুণমানের সমস্যা থাকবে।
4. পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অনুগ্রহ করে আসল প্যাকেজিংয়ে আসল আনুষাঙ্গিক, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল এবং ওয়ারেন্টি কার্ড সহ পণ্যটি অক্ষত রাখুন।
5. ইনস্টলেশনের প্রয়োজনীয় পণ্যগুলির জন্য, ব্র্যান্ডের অনুমোদিত কর্মীদের দ্বারা এই জাতীয় পণ্যগুলি ইনস্টল করা হলেই রিটার্ন যোগ্য হবে৷
মুদিখানা – (দুগ্ধ, বেকারি, ফলমূল এবং শাকসবজি) শুধুমাত্র 5 দিনের রিফান্ড
অ-ফেরত ধারা 1. কোনো ধরনের ক্ষতির জন্য বা ইস্যু গ্রাহকদের ডেলিভারি ম্যানের সামনে বা উপস্থিতিতে অভিযোগ করতে হবে, অন্যথায়, এটি মঞ্জুর করা উচিত নয়।
2. এবং যদি গ্রাহক ডেলিভারির সময়ের 72 ঘন্টার মধ্যে “Wholesells.com” কে জানাতে ব্যর্থ হন, তাহলে কোন অভিযোগ দেওয়া হবে না।
3. গ্রাহক এটি ব্যবহার করার পরেও শুধুমাত্র গুণমানের সমস্যা থাকবে।
4. পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অনুগ্রহ করে আসল প্যাকেজিংয়ে আসল আনুষাঙ্গিক, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল এবং ওয়ারেন্টি কার্ড সহ পণ্যটি অক্ষত রাখুন।
মুদি - (মুদিখানার অধীনে অবশিষ্ট আইটেম) 7 দিন
শুধুমাত্র ফেরত
অ-ফেরত ধারা 1. কোনো ধরনের ক্ষতির জন্য বা ইস্যু গ্রাহকদের ডেলিভারি ম্যানের সামনে বা উপস্থিতিতে অভিযোগ করতে হবে, অন্যথায়, এটি মঞ্জুর করা উচিত নয়।
2. এবং যদি গ্রাহক ডেলিভারির সময়ের 72 ঘন্টার মধ্যে “Wholesells.com” কে জানাতে ব্যর্থ হন, তাহলে কোন অভিযোগ দেওয়া হবে না।
3. গ্রাহক এটি ব্যবহার করার পরেও শুধুমাত্র গুণমানের সমস্যা থাকবে।
4. পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অনুগ্রহ করে আসল প্যাকেজিংয়ে আসল আনুষাঙ্গিক, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল এবং ওয়ারেন্টি কার্ড সহ পণ্যটি অক্ষত রাখুন।
পার্ট 2 - পিক-আপ এবং প্রক্রিয়াকরণ ফেরত দেয়
ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে যেখানে আপনি অন্য ঠিকানা থেকে একটি আইটেম(গুলি) নিতে চান, ঠিকানাটি পরিবর্তন করা যেতে পারে যদি নতুন ঠিকানায় পিক-আপ পরিষেবা উপলব্ধ থাকে
পিক-আপের সময়, আপনার পণ্য নিম্নলিখিত শর্তগুলির জন্য পরীক্ষা করা হবে:
বিভাগ শর্তাবলী
সঠিক পণ্যের আইএমইআই/ নাম/ ছবি/ ব্র্যান্ড/ সিরিয়াল নম্বর/ নিবন্ধ নম্বর/ বার কোডের সাথে মিল থাকা উচিত এবং এমআরপি ট্যাগটি বিচ্ছিন্ন এবং দৃশ্যমান হওয়া উচিত।
সম্পূর্ণ পণ্য সমস্ত ইন-দ্য-বক্স আনুষাঙ্গিক (যেমন রিমোট কন্ট্রোল, স্টার্টার কিট, নির্দেশিকা ম্যানুয়াল, চার্জার, হেডফোন, ইত্যাদি), বিনামূল্যে এবং কম্বোস (যদি থাকে) উপস্থিত থাকতে হবে।
অব্যবহৃত পণ্য পণ্যটি অব্যবহৃত, ধোয়া, নোংরা, কোন দাগ ছাড়াই এবং অ-টেম্পারড মানের চেক সিল/রিটার্ন ট্যাগ/ওয়ারেন্টি সিল (যেখানে প্রযোজ্য) থাকা উচিত। একটি মোবাইল/ল্যাপটপ/ট্যাবলেট ফেরত দেওয়ার আগে, ডিভাইসটি ফরম্যাট করা উচিত এবং স্ক্রিন লক (পিন, প্যাটার্ন বা ফিঙ্গারপ্রিন্ট) অক্ষম করা উচিত। অ্যাপল ডিভাইসের জন্য iCloud লক অক্ষম করা আবশ্যক।
ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য পণ্যটি (সিম ট্রে/চার্জিং পোর্ট/হেডফোন পোর্ট, ব্যাক প্যানেল, ইত্যাদি সহ) অবশ্যই ক্ষতবিহীন এবং কোনও স্ক্র্যাচ, ডেন্ট, টিয়ার বা গর্ত ছাড়াই হওয়া উচিত।
ক্ষয়বিহীন প্যাকেজিং পণ্যের আসল প্যাকেজিং/বাক্সটি ক্ষতিগ্রস্থ হওয়া উচিত নয়।
উপরের কোন শর্ত পূরণ না হলে ফিল্ড এক্সিকিউটিভ রিটার্ন গ্রহণ করতে অস্বীকার করবেন।
যে কোনো পণ্যের জন্য ফেরত দেওয়া হবে, ফেরত দেওয়া পণ্য বিক্রেতার দ্বারা প্রাপ্ত হলে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে।
পার্ট 3 - একটি সফল প্রত্যাবর্তনের জন্য সাধারণ নিয়ম
কিছু ক্ষেত্রে যেখানে বিক্রেতা কোনো কারণে প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া করতে অক্ষম, একটি ফেরত দেওয়া হবে।
ওপেন বক্স ডেলিভারির সময়, আপনার অর্ডার গ্রহণ করার সময়, আপনি যদি একটি ভিন্ন বা ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে (নগদ-অন-ডেলিভারি অর্ডারের জন্য অন-দ্য-স্পট রিফান্ড)। একবার আপনি একটি ওপেন বক্স ডেলিভারি গ্রহণ করলে, উৎপাদন ত্রুটি ছাড়া কোনো ফেরত অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে না। এই ধরনের ক্ষেত্রে, এই বিভাগ-নির্দিষ্ট প্রতিস্থাপন/রিটার্ন সাধারণ শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে। ওপেন বক্স ডেলিভারি সম্পর্কে আরও জানতে
Wholesells.com-এর পরিষেবা অংশীদারদের দ্বারা ইনস্টলেশন সরবরাহ করা পণ্যগুলির জন্য, নিজের দ্বারা পণ্যের প্যাকেজিং খুলবেন না৷ Wholesells.com অনুমোদিত কর্মীরা পণ্য আনবক্সিং এবং ইনস্টলেশনে সাহায্য করবে।
আসবাবপত্রের জন্য, কোনো পণ্য-সম্পর্কিত সমস্যা অনুমোদিত পরিষেবা কর্মীদের দ্বারা পরীক্ষা করা হবে (বিনামূল্যে) এবং পণ্যের ত্রুটিপূর্ণ/ ত্রুটিপূর্ণ অংশ প্রতিস্থাপন করে সমাধান করার চেষ্টা করা হবে। সম্পূর্ণ প্রতিস্থাপন শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রে প্রদান করা হবে যেখানে পরিষেবা কর্মীরা মনে করেন যে ত্রুটিপূর্ণ/ত্রুটিপূর্ণ অংশ প্রতিস্থাপন সমস্যার সমাধান করবে না।
ভুল ডেলিভারি - (গ্রাহক ডেলিভারি মেসেজ পেয়েছেন, প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা হয়নি):
'যদি পণ্যটি ডেলিভার করা না হয় এবং আপনি একটি ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ ইমেল/এসএমএস পেয়েছেন, গ্রাহককে বিক্রেতার তদন্তের জন্য ডেলিভারি নিশ্চিতকরণের তারিখ থেকে 72 ঘন্টার মধ্যে সমস্যাটি রিপোর্ট করতে হবে।'
রিফান্ড টাইমলাইন:
যদি কোনো অর্ডার বাতিল করা হয়, এই ধরনের আদেশের বিপরীতে অর্থপ্রদান 72 ঘন্টা থেকে 10 কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে, তবে এটি অন্যান্য পেমেন্ট গেটওয়ে, সরকারী কর্তৃপক্ষ বা যেকোন কিছুর সাথে সম্পর্কিত ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় নিতে পারে। শর্ত থাকে যে প্রাপ্ত নগদ ফেরত, বোনাস, ক্ষমার পরিমাণ, বা উপহারের পরিমাণ, যদি থাকে, আবেদন করার সময় ফেরতের পরিমাণের সাথে সামঞ্জস্য করা হবে।